- ¿Cómo realizo mi reserva por la web?
1. Introduzca lugar de recogida en la opción “Recogida del vehículo”
Seleccione fechas de recogida, devolución , horario, y grupo de vehículo.
2. Escoja vehículo y a continuación pulse “GO”.
3. Rellene los campos obligatorios del formulario de datos personales.
Antes de finalizar el tramite de su reserva debe aceptar las condiciones y términos de su reserva.
Escoja modalidad de pago “pago online “ o “pago en destino”
Pantalla de confirmación de la reserva.
- ¿Puedo hacer una reserva sin estar registrado en Amigoautos.com?
Sí. Para realizar una reserva a través de la web no es necesario registrarse o contar con un perfil en Amigoautos.com.
No obstante, los clientes registrados podrán beneficiarse de las ventajas de ser cliente de Amigoautos.com.
- ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
Le enviaremos el bono confirmado mediante correo electrónico.
Usted también puede verificar el estado de su reserva a través de la web desde "Mi cuenta" ingresando su dirección de e-mail y fecha de nacimiento
- ¿Ha sido confirmada mi petición de reserva "RQ"?
Una vez realizada la solicitud y pasados los plazos establecidos, le notificaremos mediante correo electrónico si su reserva queda confirmada o no.
En caso de estar confirmada, le enviaremos el bono de confirmación por email.
El bono deberá imprimirlo y presentarlo a nuestro proveedor a la recogida del vehículo.
Para verificar el estado de su reserva , Usted puede visualizarla a través de la web desde Mi cuenta ingresando su dirección de e-mail y fecha de nacimiento.
- He realizado una reserva y no he recibido confirmación alguna en mi email.
Asegúrese de haber introducido una dirección de correo válida. Por favor, revise en la carpeta de correo no deseado de su gestor de correos, si no encuentra lo que busca por favor contacte con nuestro departamento de reservas a través de Contacto en la página principal.
- ¿Durante cuánto tiempo puedo alquilar un vehículo?
Usted puede hacer una reserva de máximo 30 días.
Si usted necesita el vehículo más tiempo y desea prolongar debe ponerse en contacto con Amigoautos a través de "Contacto" en la página principal.
- ¿Puedo reservar un vehículo para hoy?
Las reservas a través de la web pueden ser hechas hasta 2 horas antes de la recogida en la mayoría de destinos.
- ¿Cómo se cuentan los días del alquiler?
Los días se cuentan como 24 horas empezando desde el momento de la formalización del contrato. Días parciales deben ser abonados íntegros debido al seguro.
- Si reservo un coche a través de la web, ¿cuándo realizo el pago?
Antes de finalizar el trámite de su reserva le ofrecemos dos opciones de pago:
1- De prepago (el pago lo realiza online mediante tarjeta de crédito, y después, en destino únicamente deberá pagar gastos de combustible y extras.)
2- Pago en destino (el pago en su totalidad al recoger el coche.)
Pago obligatorio mediante tarjeta de crédito.
- ¿Puedo elegir modelo de vehículo?
No le podemos confirmar marcas, modelos o colores de coche en concreto, ni el tipo de combustible utilizado.
- ¿Cómo hago para modificar datos de mi reserva?
Remitir un correo electrónico desde "Contacto". Encontrará el enlace en la página principal de nuestra Web.
- ¿Qué debo hacer para prolongar mi reserva?
En caso de Prolongación (ver Web), por favor, tenga en cuenta que debe acudir antes de finalizar el contrato a una oficina del Proveedor para firmar el nuevo contrato. En caso contrario, todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.) y, ocasionalmente, se cobra un extra por día (aprox. 20€), por prolongación tardía.
- ¿Cómo solicito una factura de mi reserva?
· Usted ha realizado el pago online y dispone de un Bono Prepago (WP000..)
· Rogamos contacte a través de "Contacto" en la página principal, informándonos de su número de reserva y sus datos fiscales.
· En breve le haremos llegar la factura por email.
· Usted ha realizado el pago en su totalidad en destino y dispone de un Bono pago en destino (WW…)
· Rogamos solicite la factura directamente al proveedor de coches.
· Debe solicitarla en el momento que realiza el pago.
- ¿Cómo cancelo una reserva o solicito una devolución?
Usted puede cancelar su reserva a través de la web desde "Mi cuenta" ingresando su dirección de email y fecha de nacimiento. A continuación seleccione la reserva que desea cancelar y pulse el botón Cancelar.Si su reserva es de prepago,se le reembolsará en su tarjeta de crédito la cantidad abonada.No hay gastos de cancelación.
- ¿Es posible modificar o cancelar mi reserva de prepago después de ser confirmada?
Si su reserva es de prepago y sus necesidades han cambiado, será imprescindible que cancele su reserva desde "Mi cuenta" y realizar una nueva. Se le reembolsará en su tarjeta de crédito la cantidad abonada por la primera reserva. No hay gastos de cancelación.
- ¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Su pasaporte o DNI original vigente (también para conductores adicionales). Su permiso de conducir (también para conductores adicionales). Una tarjeta de crédito.
- ¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?
Cada proveedor tiene sus propias condiciones en cuanto a la edad requerida a los conductores. Durante el proceso de la reserva se informa siempre de la edad mínima exigida.
Casi todos los proveedores exigen una edad mínima de 21 años y uno o dos años de carnet de conducir para los grupos económicos y compactos.
- ¿Qué clase de seguro puedo adquirir para alquilar un coche?
La cobertura de los seguros varía según el proveedor. Por favor, lea atentamente la información acerca de seguros que ofrecemos en "términos y condiciones" de su reserva.
Antes de finalizar el trámite de su reserva deberá aceptar las condiciones.
- ¿Necesito reservar la silla de bebe/niño en el momento de realizar la reserva ?
Sí, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva. Nuestro proveedor tendrá la silla disponible para su vehículo a la recogida.
- ¿Es posible incluir una baca en el coche reservado?
La mayoria de nuestros proveedores no ofrecen ese servicio. En las condiciones generales de su reserva se informa sobre la posibilidad de contratarla en destino. A través de "Contacto" en la página principal podría hacer su petición.
- ¿Puedo incluir un conductor adicional a mi reserva?
Sí. En destino antes de firmar el contrato podrá incluir un segundo conductor.
Dependiendo del proveedor habrá un cargo extra.
Rogamos leer las condiciones y términos de su reserva.
- ¿En el aeropuerto, dónde recojo el vehículo?
Casi todos nuestros proveedores disponen de mostrador en terminal de llegadas.
Rogamos leer información que aparece en el bono referente al lugar de recogida.
- ¿Es posible recoger el coche en el hotel? ¿Hay un cargo extra por este servicio?
Sí. Es posible con algunos proveedores y siempre existe un cargo adicional por este servicio.
Rogamos lea las condiciones y términos de su reserva.
- ¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina diferente en que se alquiló? ¿Cuánto cuesta?
Si desea devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquiló, simplemente indique las oficinas correspondientes cuando comience el proceso de reserva en la primera página de nuetra web. El sistema automáticamente le responderá si la ruta que ha elegido es posible. En caso de haber cargo por One Way, se lo indicaremos en los términos y condiciones de su reserva. Casi todos nuestros proveedores ofrecen servicio de One Way nacionales dentro del mismo país entre todas sus oficinas, excepto entre el continente y las islas y viceversa. Ocasionalmente hay duración mínima del alquiler obligatoria (ver Términos y Condiciones de su reserva).
- Si no tengo número de vuelo.¿Qué puedo hacer?
Si todavía no dispone de número de vuelo, puede rellenar la casilla con la palabra PENDIENTE.
Si no va a tener número de vuelo, puede rellenar la casilla con la palabra WALK IN.
- ¿Quién puede conducir el coche ?
El conductor será la persona que ha realizado el alquiler. El conductor deberá presentar su licencia de conducir al retirar el vehículo. Está permitido un segundo conductor, que, dependiendo del proveedor, tiene un coste adicional.
- ¿Puedo salir al extranjero con el vehículo?
Las salidas al extranjero dependen de las condiciones de cada proveedor. Puede encontrar información más detallada en las condiciones generales de su reserva/presupuesto. Si no viniera suficientemente detallada, remitir un correo electrónico desde "Contacto" solicitando modificación. Encontrará el enlace "Contacto"en la página principal de nuestra Web.
- ¿Debo dejar un depósito a la recogida del vehículo?
Cada proveedor dispone de condiciones distintas al respecto.
Rogamos lea atentamente las condiciones y términos de su reserva.
En caso de tratarse de un seguro con franquicia, el importe de la franquicia, será bloqueado en su tarjeta hasta la devolución del vehículo.
Cabe la posibilidad de eliminar la franquicia pagando un cargo extra que viene reflejado en las condiciones.
- Política combustible
Tanque de combustible
Rogamos leer términos y condiciones de su reserva!!!
En general para la mayoría de proveedores son válidas las siguientes condiciones:
- Para alquileres de hasta 3 días, se efectuará devolución del depósito proporcional a la cantidad restante en el tanque (1/2, ¼, etc.).
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-Si el alquiler es de 4 días o más, se cobrará el importe total del tanque, y el vehículo deberá ser devuelto lo más vacío posible. No existiendo la posibilidad de devoluciones parciales.
-Al comienzo del alquiler, se le solicitará el pago del importe del combustible.
-El valor del combustible variará según el modelo del vehículo y oscilará entre los 50€ y los 100€ por depósito.
- ¿Puedo eliminar la franquicia?
Normalmente, todos los proveedores permiten eliminar o reducir la franquicia mediante un suplemento diario que viene indicado en las condiciones de la reserva.